LE JOURN@L DE DEMAIN
le meilleur de l’innovation
Le temps, c’est de l’argent. Un adage dont Travelport – le fournisseur de service business et développeur de technologies pour le secteur voyagiste – est bien conscient. A la demande du secteur, qui souhaite augmenter la productivité et l’efficacité ainsi que simplifier les tâches quotidiennes, Travelport a mis au point une solution prête à l’emploi: Travelport Smartpoint App™. Cette nouvelle application, actuellement mise en place dans le Benelux, a déjà été présentée de manière détaillé au secteur voyagiste belge lors d’occasions telles que le BTExpo. Elle a déjà reçu de nombreuses réactions positives de la part de professionnels du voyage. Travelport est convaincu que l’appliaction en Belgique et au Luxembourg apportera une ®évolution importante dans la manière dont les agents de voyages Galileo effectuent leurs recherches et réservations.
“Travelpoint Smartpoint App™ représente le meilleur de l’innovation,” explique Marco van Ieperen (gm Travelport Benelux). La nouvelle application lancée l’année dernière par le fournisseur de technologie est en effet une véritable (r)évolution implémentée désormais dans les shops, les call centers et les agences de voyages en Belgique et au Luxembourg. “Les réactions positives que nous avons déjà reçues des nouveaux utilisateurs sont très réjouissantes,” explique avec beaucoup d’enthousiasme Marco van Ieperen. “Smartpoint App™ de Travelport est une nouvelle application add-on pour le bureau Galileo et introduit un premier pas vers un environnement de travail graphique. Son application avait été à la base conçue pour nos grands clients mondiaux mais entre-temps, il s’est avéré que cette solution enregistrait un tel succès que nous avons décidé de la lancer pour le monde entier. Nous devons également faire un pas vers le Universal Desktop don ton parle énormément et qui est actuellement en phase de contained deployment au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong et en Afrique du Sud.”
Caractéristiques attrayantes
Comme nous l’avons déjà dit précédemment, Smartpoint App™ répond à la demande des agents de vacances pour plus d’efficacité et de convivialité. Et ce non seulement pour simplifier les tâches quotidiennes mais aussi pour une disponibilité plus rapide du personnel. L’application a été conçue sur mesure pour les agents de voyages du 21e siècle qui veulent une simplification. Smartpoint App™ présente ainsi des fonctions point-and-click et mouseover. C’est un énorme progrès comparé à l’environnement crypté traditionnel. La fonction de traduction constitue également une caractéristique attrayante de Smartpoint App™. Elle permet aux utilisateurs de donner des commandes des autres systèmes GDS, lesquelles sont ensuite automatiquement traduites. Lors du développement de l’application, une grande attention a été consacrée à l’efficacité. Les utilisateurs doivent ainsi utiliser beaucoup moins de touches lors de leur shopping ou de la réservation d’un voyage. Smartpoint App™ permet ainsi de réduire le nombre de touches de 15%, soit 72%, lors d’une recherche. Marco van Ieperen: “Smartpoint App™ fonctionne comme une application faîtière au-dessus de Galileo. Les utilisateurs qui le souhaitent peuvent donc encore toujours retourner vers l’environnement classique habituel. Une fois qu’ils se sont familiarisés avec les performances de Smartpoint App™, il y a toutefois peu de chance qu’ils le fassent. Notre objectif est que nos utilisateurs de Galileo et Worldspan (ndlr: qui seront pris en charge plus tard cette année) du monde entier soient rassemblés sur une même plateforme à la fin de l’année. C’est une étape préparatoir au lancement de l’Universal Desktop.”
Dinosaurs or keys to the future?
Outre le lancement de Smartpoint App™, Travelport a également de quoi être fier puisque son approche a remporté de nombreux suffrages lors d’une récente étude menée par le célèbre bureau d’étude des tendances et du marché américain PhoCusWright. Intitulée ‘GDSs: Dinosaurs or keys to the future’, ce rapport brosse une comparaison entre les systèmes GDS du passé et de l’avenir. Travelport a entre autres été décrit comme un acteur dynamique dont les plateformes de marketing next-generation, retail et distribution permettent aux utilisateurs de vendre plus de contenu que dans la distribution classique et ce de manière novatrice. Le caractère ‘startup’ et la mentalité ‘change the world’ de Travelport sont considérées comme des key drivers. Un autre point sur lequel Travelport se distingue de la concurrence selon l’étude est le stimulus qu’elle donne à des tiers afin de lancer le développement d’innovations et d’outils grâces au open API. Marco van Ieperen: “Les conclusions de l’étude de PhoCusWright montrent clairement que nous sommes sur la bonne voie et que nous anticipons face au marché sans cesse renouvelé. Travelport souhaite prendre une direction précise et ne pas passer à côté de défis importants. Nous voulons ainsi faire la différence dans la manière et le contenu de ce que vendent les agents de voyages, OTA et TMC en termes de produits et de services voyagistes.”
Un monde de contenu, une seule interface
Marco van Ieperen: “Comme l’a souligné l’étude de PhoCusWright, l’un des principaux atouts de Travelport est la mise à disposition de contenu. Travelport ne propose pas seulement à ses utilisateurs une solution GDS black box mais une formule qui leur permet également de se mettre eux-mêmes au travail. Et plus encore, nous stimulons cette attitude par des workshops de formation pour les programmeurs. Grâce à Universal API, nos utilisateurs et (leur) programmeurs ont accès à un monde de contenu et ce via une seul connexion API. De nombreuses autres technologies se basent également sur cette innovation. Nous remplaçons ainsi les PNR classiques par un Universal Record, une sorte de super PNR. Il comprend les donners de tous les segments voyagiste réservés via Universal API.”
Travelport Rooms and More
Et enfin, notre plateforme de réservation Rooms and More, lancée l’année dernière, se porte également très bien. Cet outil de réservations en ligne est à la disposition de tous les agents de voyages, qu’ils soient membres ou pas d’un GDS Travelport. Outre un contenu hôtelier GDS, cette plateforme permet également de faire des recherches dans les banques de lits online telles que Expedia, Transhotel, Booking.com, etc. Marco van Ieperen: “Tous les résutlats sont centralisés sur un seul écran où les agents de voyages et leurs clients peuvent faire un choix. Nous sommes également fier que, en dépit de l’intégration des banques de lits en ligne, les formules proposées par les GDS demeurent en grande partie meilleur marché.” Pour l’heure, Rooms and More est uniquement disponible sur une plateforme standalone, mais Travelport envisage également la possibilité d’intégrer le contenu dans Smartpoint App™. “Le plus grand avantage de Rooms and More est sans aucun doute l’efficacité dont bénéficie les agents de voyages. Sur un seul écran, il est possible de comparer pas moins de dix sources. Une manière attrayante pour l’agent de voyages de générer un nouveau chiffres d’affaires,” conclut Marco van Ieperen.
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